巴中文旅集团“四举措”强力整治“服务中梗阻” -凯发登录

巴中文旅集团“四举措”强力整治“服务中梗阻”
【 发布时间:2018-11-28 】
  巴中市文旅集团通过暗访督查、专家普查等方式,以问题为导向,强力整治“服务中梗阻”,光雾山旅游景区面貌、服务水平以及管理保障能力进一步提升,景区5a创建工作上了一个新台阶。

一是实地暗访督查问题。今年以来,集团党委书记、董事长李玉甫,党委副书记、总经理王德平,监事会主席金众星分批次带队,不定时深入光雾山旅游公司各景区、各服务岗位暗访督查9次,查出服务流程不规范、厕所保洁不彻底、观光车温馨提示不到位等细节问题共35个,发出问题通报共4期,问责处理共7人。

二是聘请专家查找问题。公司聘请省内外知名专家6名,历时7天,按照国家5a级景区创建标准,对光雾山旅游景区创建范围内的各个区域、各个项目、各个岗位进行拉网式对标检查,共发现安全隐患、设施陈旧、管理缺位等细节问题83个。

三是建立台账整改问题。根据暗访和专家查找的问题,建立整改台账,明确问题清单、整改措施、整改责任人、整改时限,并责令光雾山公司限时整改。同时,文旅集团将不定时的组织开展“回头看”,按照整改清单,逐项检查验收,确保整改工作落地落细,落实到位。

四是长效机制避免问题。针对发现系列的问题建立了长效机制,杜绝此类现象重复出现。建立健全各岗位标准化服务规范制度;优化公司奖惩机制、问责机制等日常管理制度;完善早晚课培训学习制度,组织员工学习政治理论、服务规范、规章制度;对照标准,常态化开展自查自纠,不搞形式、不走过场,保障景区质量持续提升。

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